多学知识绕开不合格床品

许蝶龙介绍，富安娜一般接到消费者对于产品质量的投诉，会收回产品回厂进行质检分析，将会给消费者一周的等待时间。待查明原因后，再针对问题处理。“如果确实产品存在瑕疵，肯定是要进行退换货。但也有相当一部分问题，是由于用户没有严格按照产品使用说明进行洗涤、养护造成的，此时客服人员会详细解释。”

Q：最近我妈在批发市场给我买了两个纯棉被套，洗过一次后，被套缩水严重，导致被子无法装下。我认为这是严重的质量问题，但是我妈却说，这是因为我懒，洗完后没有抻被罩造成的。她说，纯棉缩水很正常，只要抻了就没事儿。请问，缩水问题到底怪谁？

A：洗完纯棉床品，趁着半干的时候抻一抻，这是很多老人家的习惯。这是由于以前的制作工艺有限，导致纯棉布匹的缩水率比较大。但是，现在纺织品的预缩工艺已经十分成熟了，并且国家标准中对于预缩率有着严格的标准。合格产品在洗涤后，会合理收缩，但根本不会影响正常使用。因此，消费者购买的产品存在质量问题。

Q:结婚时朋友送了我一套纯红色的婚庆床品，价格也比较高。但是我用了两次就不敢再用了。首先，床单和被罩打开时，在折痕部分有一条鲜明的印记，这个部位的颜色要比其他颜色都深。另外，使用后床单出现了颜色不均匀的状况，有些部分好像有些发灰白，而且皮肤有不适感。这是什么原因呢？

A：首先，床单颜色不均匀这与印染工艺不过关有直接关系，可能存在染料附着力不好，覆盖不均匀的情况。同时消费者反映，使用后皮肤不适，这也验证了这一点，产品掉色加之染料有刺激性，敏感皮肤的使用者很快就能察觉出来。这里建议消费者，在购买床品时，可以用湿巾等擦一下产品表面，如果有明显的掉色，肯定存在质量问题。

Q：冬天在网上买了两个厚被罩，当时网页上也没有特别提示会掉毛，只是说是厚款，比较适合冬季。但是回家使用后我发现，每天卧室的家具上都会附着一层被罩上掉下来的短纤维，而且多次洗涤被罩后情况也没有改善。这是什么原因？

A：按照消费者的叙述，他应该购买到的是磨毛类产品。至于为什么掉毛，原因很简单，工艺不过关。合格产品并不会出现大量掉纤维的情况。纯棉磨毛的工艺成本还是比较高，厂家可能只能简单地做了一层，但很多细节没有做到位。这属于质量问题，卖家应该承担责任。

Q:看到一个品牌宣传其产品的pH值是6.1，所以触感会更好，因此产品叫做“亲肤被”。请问，在家纺产品里有专门的“亲肤”品类吗？

A: