酒店服务员用洗脸毛巾擦洗漱台遭顾客投诉

7月11日记者接到热线投诉电话，“我在洛阳涧西区建设路与郑州路交叉口速8酒店建设路店居住期间，发现服务员在打扫房间的时候用面巾擦拭桌子及卫生间的洗漱台。”李先生联系记者反映，在他拨打了投诉电话后，反而遭到该店田姓负责人的电话威胁，无奈换到其他酒店居住。

李先生向记者投诉称，7月4日中午12点左右，他与未婚妻入住速8建设路店。7月6日上午10点左右，该店服务员在打扫房间的时候拿着面巾擦拭房间桌面，李先生拍下了视频留证。随后，李先生将该视频提供给该店前台主管。“田姓负责人出面后，先核实了一下情况，并对前台两名工作人员说，如果这件事处理不好，你们就不用上班了。”李先生说。

田姓负责人说，李先生可以享受房价5折优惠，并且做出对当事服务员开除处理。“当时我并没有认可这种处理方式，并拨打了速8酒店总部的投诉电话。”李先生介绍说，7月7日晚，他接到速8酒店建设路店田姓负责人威胁意味的电话。

通过李先生提供的视频，记者看到一女性工作人员手拿白色毛巾在卫生间的洗漱台面上来回擦拭，擦拭过后将洗漱用品摆放整齐。

速8建设路店田姓负责人接受记者采访时说，事发当天是客户着急让服务员对房间进行打扫，使用专用毛巾清理过卫生间后，发现卫生间镜子上和洗漱台上依然存在水印，“可能是服务员着急便顺手拿起已经替换下来的面巾进行擦拭，但按照清理房间流程，这种行为是不允许的”。

“事发后，我们也与客户进行协商，对他的房间费打5折，并将涉事服务员开除。”田姓负责人解释说，当时的处理结果顾客是同意的，记者询问其是否存在7日晚上拨打电话威胁李先生一事，该负责人称“我只是打电话核实情况，并没有威胁。”李先生表示，“这种处理结果当时并不认可，退房时前台工作人员说店长有交代房费打5折，强制把钱退还给我。下一步我将通过法律途径来维护自己的合法权益。”