酒店投诉该如何处理？

3、对服务质量的投诉

电话慢、MORNING CALL不准时、行李无人帮助搬运

处理办法：道歉、安慰客人，必要时给些额外好处。

4、对异常事件的投诉

无法买到机票，因天气的原因飞机不能及时起飞等，OVER BOOKING解释清楚

5、客人由于不理解酒店方面的政策规定或误解而造成的

处理办法：解释清楚，同时耐心，对客人确实存在的问题热情帮助解决。

6、客人故意挑剔、无事找事闹

处理办法：冷静灵活，把“对”让给客人，以柔克刚，尽量不要把事情闹大和影响其它客人。

客房服务客人不满意的因素

1、电梯铃响后梯口无人迎送客人。

2、忘记客人的留言。

3、未听懂客人讲话的意思便作出回答。

4、对来访客人不够热情。

5、不了解酒店餐饮、娱乐设施的具体位置及服务时间。

6、无熟记经常联系的酒店内部电话号码。

7、无及时收回客人用过的餐具。

8、摆放有破损的杯具。

9．地毡上有杂物而无及时捡起。

10．无及时清理电梯口烟灰桶的脏物。

11、床单有头发和污迹。

12、没有及时维修房间有毛病的电器设备。

13、电话机有异味，听客人的电话。

14、偷看客人的信件，听客人的电话。