酒店投诉该如何处理？

15、使用客人的私人物品。

16、向客人索取小费。

17、当着客人的面，上司责骂服务员。

18、未经上司批准，便接受客人的礼物或邀请。

19、在服务过程中，服务员用手抠嘴、抠鼻、抠耳等不雅观动作。

20、身体上散发异味、脂粉抹得过分或佩带珠宝饰物过份。

21、员工将私事向客人申诉。

22、服务员在房内看电视或收听收音机。

23、看见客人有特别的零食而随手取点尝试。无及时补充客人用过的酒水。

24、递东西不用托盘。

25、传递客人需要的物品速度慢。

26、与宾客高声讲话或争论。

27、借清洁之名去翻阅住客的抽屉。

旅客与酒店经常发生纠纷的问题

1、旅客贵重物品遗失——在房间内、在餐厅或PA、在酒店的保险箱内遗失。

2、旅客行李遗失——寄存在酒店遗失、协助搬运行李中遗失、无寄存遗失、打破行李箱或物品。

3、旅客将房间的设备或用品私自带走或者破坏。

4、酒店的设施或管理不善，致使旅客受伤或受害：地板太滑、被电梯门或自动门撞伤；无明显的告示牌；破餐具割伤；家具不稳；衣服洗坏或烫坏；机器的噪音；车祸；中毒。

5、蓄意白吃白宿。

6、签帐金额超过酒店规定，而屡催不付款。

7、蓄意逃帐。

8、要求以私人支票会帐。

9、不守公共秩序：酒醉、吵闹、打架、赌博、色情。