去哪网儿酒店定错不可取消 平台：能否取消由供应商决定

“满心欢喜地计划一场旅行，不料却发生‘订错酒店还不可取消’的意外……”7月20日，来自南京的李倩告诉法治周末记者，一想到自己两千多元的住宿费就这么白花了，心情顿时跌入了谷底。

时间退回至7月19日下午。计划去青岛旅行的李倩，在去哪儿网上预定了青岛金沙滩希尔顿酒店，入住两晚费用为2563.14元。然而，付款后，李倩才恍然发现其入住日期选择错误，相差了一个月——原想于7月23日到7月25日两天入住，却错选成8月23到8月25日。

“第一次注册使用去哪儿网，整个预定过程又操作过快，没有看清楚，就把月份选错了。”在发现订单操作失误后，李倩及时与去哪儿网客服沟通取消或改订，而客服先是表示该情况需和代理商联系，后又明确告知：网站上已说明此业务属于“不可取消”产品，订单确认后便无法操作变更。

“这不是强买强卖吗？我连取消的权利都没有吗？”“简直就是霸王条款！”“太不人性化了！”……法治周末记者发现，类似李倩的案例在网上还有很多。其中，网友rookiewcl还以“不小心订错日期，竟然不给修改，合理吗？”为主题，在网上发起投票，97.9%网友认为“不合理”，2.1%网友认为“合理”。

那么，“不可取消”的规定是否合理合法？消费者是否一旦操作失误就无法挽回其个人损失？平台的商业模式与消费者的用户体验之间，又该如何平衡？

用户：莫名“冒出”代理商

在与去哪儿网客服多次沟通无果后，李倩又联系上青岛金沙滩希尔顿酒店的客服。该酒店联系预定中心接待人员于小姐在查看李倩的订单后表示：该订单酒店能办理取消，但是需要代理商提供退订信息。

根据酒店客服的回复，李倩又拨通了去哪儿网的客服电话，该客服回复：“酒店同意退没有用，代理商不同意，我们没办法办理取消。”