去哪网儿酒店定错不可取消 平台：能否取消由供应商决定

“同时，根据网络交易的相关规定，去哪儿网需披露在其平台开展业务的产品供应商的地址、联系方式。”李广指出，消法第44条规定，网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

“去哪儿网的做法稍显粗放，对产品供应商的保护‘有点过’。”民航资源网专家綦琦表示，去哪儿网作为客户端接入口，对平台上的供应商应尽到审查义务，而不是一味地满足供应商的要求。

对策：细化合同条款

通过对比几家OTA网站，法治周末记者发现，携程网和同程旅游对于“不可取消”的规定为：“订单一经确认，不可取消、修改。若未按时入住，我们将扣除您全额或部分房费。”而去哪儿网则为，预订人非因法定原因取消，将扣收全额预付款作为违约金。

“‘不可取消’的规则，其实排除了消费者解除和变更合同的权利。”李广认为，这种做法违反了消法和《合同违法行为监督处理办法》的相关规定，已构成霸王条款；若平台辩称其并未排除消费者取消订单的权利，只是将消费者的付款作为违约金扣除，也违反了合同法及合同法司法解释相关规定。

合同法第114条规定，约定的违约金过分高于造成的损失的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以适当减少。合同法司法解释第29条规定，当事人约定的违约金超过造成损失的百分之三十的，一般可以认定为合同法第一百一十四条第二款规定的“过分高于造成的损失”。

张学初认同上述观点。他表示，平台或供应商将消费者的全部住宿费据为己有，有违现行法律法规的规定；根据合同法第113条和114条规定，如果扣收全额预付款是为了补偿供应商的损失，供应商需证明损失数额相当于消费者的住宿费金额；如果是作为违约金被扣除，那么，违约金比例超过实际损失30%以上的，消费者可以要求法院、仲裁机构依法降低其违约金数额；另外，根据《合同违法行为监督处理办法》相关规定，当违约金或者损害赔偿金超过法定数额或者合理数额，消费者可向工商行政管理机关进行投诉，平台或供应商被行政处罚的风险将不可避免。

不单单是去哪儿网，法治周末记者发现，由于操作失误或临时行程改变，想要取消或更改酒店房间的情况时常发生，消费者对于其他OTA平台“不可取消”的吐槽也不在少数。