去哪网儿酒店定错不可取消 平台：能否取消由供应商决定

綦琦指出了此类纠纷中存在的难点：对代理商而言，如果同意一个消费者免费、随意取消，万一引发羊群效应，造成群体性的退订，则势必会给代理商的商业模式带来巨大冲击；而对平台来说，很难断定消费者所谓的“订错”，到底是操作失误还是故意退订；对于消费者来说，也存在举证困难的问题。

“如果平台的沟通态度过于强势，事前条款又不明晰，就容易导致矛盾的激化。”李广建议，平台通过进一步精细化的管理、事前向消费者进行全面客观真实的明示、事后向消费者出具必要的证据等，在一定程度上，能化解消费者认为平台侵犯其权益的疑惑。

“若平台和其供应商想提前锁定经营风险和实际损失、告知消费者可能承担的后果，则应在合同交易条款里把违约责任、损失扣除的依据及比例，明确地列举出来。”李广建议，将合同条款进行细化是平台应加强的工作，不能将模糊粗放的管理导致的后果和责任，单独让消费者承担。