去哪网儿酒店定错不可取消 平台：能否取消由供应商决定

该负责人进一步表示，在这起事件中，代理商已清楚地将其需求放到了平台，即该产品预订后便不可退改；作为中间方，平台会向消费者解释不能退改的原因，而部分消费者不认同其中的商业逻辑，也曾有将其上诉到法庭的案例；根据合同法，在类似案例中，平台的处理是在规则之内的。

据了解，该负责人所说的案例是指：2015年10月3日，用户阳超通过去哪儿网预定当晚入住桂林中水国际酒店，而当平台向阳超发送订单确认信息后，阳超以酒店距离较远向客服请求退换，均遭到拒绝，当晚其并未入住该酒店。10月20日，阳超将去哪儿网诉至法院。而法院认为，阳超与去哪儿网经营公司已形成网络购物合同关系，且平台也列明了预定酒店的规则，并采取合理方式提示客户注意。因此，驳回了阳超的诉讼请求。

“如果供应商存在欺诈消费者的行为，去哪儿网有先行赔付机制。”该负责人补充解释，平台还设有积分体系，若供应商存在恶意行为，会取消其上架产品的资格。

专家：格式条款“站不住脚”

然而，在北京市法学会旅游法研究会理事李广看来，每个案例都有其特殊性，阳超的败诉，并不代表李倩的请求也属非合理性。

“首先，阳超的预定时间和入住时间是同一天，从常理上讲，当天取消是会给酒店或代理商造成损失的；其次，去哪儿网提供了酒店有损失不可退还的证明，这是非常有力的证据。”李广认为，与之不同的是，李倩预定的酒店房间是在8月份入住，中间有一个月的时间差，发现订错后立马进行退订或更改，是不会对代理商造成损失的，因其还有充足的时间进行二次或三次的售卖，代理商的实际损失并没有产生。

李广补充，代理商将提前采购的经营风险让消费者承担，是不合理的；若经营方有能力销售或对市场作出预判，可进行提前采购；同时，提前采购、售卖不出的经营风险应当由经营方承担，而非把经营风险当作实际损失让消费者承担。

“遇到上述纠纷时，应优先适用消费者权益保护法，而非合同法，因为消费者权益保护法是特别法，而合同法是普通法。”旅游法研究人士张学初认为，平台和供应商用格式合同条款排除消费者的正当权益是“站不住脚的”。

《网络交易管理办法》第17